Foire aux questions sur les ferries des Seychelles - Seychelles ferry: Mahe - Praslin - La Digue

Foire aux questions sur les ferries des Seychelles:

Je veux aller de Mahé à La Digue (ou vice versa).
Il y a que les connexions directes indiquées ou a-t-il d' autres connexions?

En plus des ferries directes, il y a aussi d'autres connexions via Praslin. Les ferries sont généralement coordonnés, mais ça peut rendre nécessaire une  attente à Praslin pour la connexion suivante.
Si vous arrivez de Mahé et que vous voulez aller à La Digue, les 15 minutes à la coïncidence sont suffisant. Le ferry Cat Rose attend pour les passagers arrivant avec Cat Cocos.
Pour voir les détails de toutes les connexions voir les horaires des ferries Cat Cocos et Cat Rose.

Quand dois-je réserver?

Réservez le plus tôt possible, mais uniquement lorsque vous êtes 100% sûr de pouvoir voyager.
Les réservations à court terme sont possibles, mais pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons garantir à 100% que les places sont réellement disponibles si elles sont réservées à très court préavis.
Les ferries sont souvent complets ou la classe de réservation souhaitée n'est plus disponible. Ce ne serait pas un bon début pour vos vacances aux Seychelles, non? Veuillez donc réserver le plus tôt possible!
Nos billets peuvent être annulés ou modifiés jusqu'à 72 heures avant le départ, selon nos conditions générales.

 

Comment réserver? Est-ce que je peux réserver plusieurs ferries au même temps et payer dans une seule fois?
Nous avons un système de panier. Donc, commencez par choisir le premier ferry (par exemple, Mahé-Praslin). Cliquez sur «Réserver» et entrez votre date de voyage, sélectionnez l'heure de départ et, dans la page suivante, la classe de reservation et le nombre de passagers. Vous verrez cette reservation dans votre panier.
A ce stade, ne cliquez pas sur «Payer maintenant», mais sélectionnez un autre ferry (par exemple, Praslin-La Digue) du menu «Réservations en ligne» en haut de la page Web.
Cliquez sur «Réserver», sélectionnez à nouveau la date / heure du depart de votre ferry et, dans la page suivante, la classe de reservation et le nombre de passagers.
À ce stade, vous aurez les deux voyages sélectionnés (Mahé-Praslin et Praslin-La Digue) dans votre panier.
Si vous souhaitez ajouter un autre itinéraire, sélectionnez en nouveau dans le menu «Réservation en ligne»  votre ferry et procédez comme avant jusqu'à le complètement de votre intinéraire.

Vous pouvez toujours modifier ou annuler chaque voyage directement dans le du panier en cliquant sur la marque de crayon. Pour supprimer un voyage du panier, cliquez sur la croix. Si tous les voyages des ferries dans votre panier sont corrects, cochez la case «Accepter les termes et conditions» et cliquez sur «Payer» pour entrer les informations de votre carte de crédit à la page suivante. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, s'il vous plaît nous contacter ou envoyez-nous une mail avec tous les détailles de votre reservation.

Combien de temps dure la traversée?

Les ferries partent généralement très ponctuellement. Attendez-vous aux heures de traversée suivantes pendant l'horaire réduit du Covid19:
Mahé - Praslin ou vice versa: 1 heure et 15 minutes
Mahé - La Digue ou vice versa: 1heure et 45 minutes (escale de 15 minutes sur Praslin)

Combien de bagages puis-je emporter à bord?
Nous avons un accord spécial avec la compagnie de ferry.
Classe économique: franchise de 30 kg + 15 kg supplémentaires pour les équipements sportifs spéciaux *). Les excédents de bagages sont payables (2 € par kg).
Classe affaires: franchise de 40 kg + 15 kg supplémentaires pour les équipements sportifs spéciaux *). Les excédents de bagages sont payables (2 € par kg).
En outre, 1 bagage à main par personne est autorisé, dont les dimensions ne dépassent pas 50x30x20 cm.
Ce qui précède s’applique à toutes les catégories de billets, y compris les billets pour les enfants et bébés.

Pour les départs après 01 janvier 2023 les franchises seront comme suit:
Classe économique : 25 kg d’allocation gratuite et 15 kg de supplément pour l’équipement sportif spécial. L’excédent de bagages est payant (3 euros le kg).
Classe affaires : 30 kg d’allocation gratuite et 15 kg de supplément pour l’équipement sportif spécial. L’excédent de bagages est payant (3 euros le kg).
En plus de cela,1 bagage de cabine avec des dimensions ne dépassant pas 50x30x20 cm est autorisé.
Ce qui précède s’applique à toutes les catégories de billets, même aux billets gratuits pour bébés.


*) Remarque: l'allocation spéciale pour les équipements sportifs ne s'applique pas aux sacs (par exemple pour golf et plongée) mais aux équipements sportifs tels que les planches de surf, le SUP ou le canoë-kayak et les voiles uniquement!
Pour les vélos, le prix est de 100 SCR par vélo et par voyage, à payer sur place.
La réglementation des bagages est sujette à changement.

Y a t-il une consigne où l'on peut mettre nos bagages en attendant le départ du bateau?

À l'embarcadère des ferries de Mahé, vous trouverez une consigne à bagages près du bureau des autorités portuaires où vous pourrez laisser vos bagages pour la journée. Il est ouvert tous les jours de 7h00 à 19h00 et est payant. Les prix dépendent de la durée de stockage (0-4 heures 5 euros ; 4-8 heures 10 euros ; 8-12 heures 15 euros). Le stockage de nuit n'est pas autorisé. Veuillez confirmer les heures d'ouverture et les tarifs sur place, car ils peuvent être sujets à changement sans préavis.

Vous pouvez également demander à enregistrer directement vos bagages, qui seront embarqués par le personnel de Cat Cocos, avant le départ.

À l'aéroport international, le poste de police dispose d'une bagagerie gratuite (uniquement pour les bagages verrouillables) selon le principe du premier arrivé, premier servi ; tandis que le salon Payanke dans le terminal domestique a un stockage payant.

Sur Praslin et La Digue, il n'y a pas de consigne à bagages à la jetée. Une possibilité sur Praslin serait au centre d'accueil du parc national de la Vallée de Mai.

J'arrive à l'aéroport à l'heure X. Est-ce que je peux prendre le ferry de Y hrs?

Comptez 45 à 60 minutes pour les procédures d’immigration et la livraison des bagages, puis environ 15-20 minutes en taxi pour le port, si le trafic le permet.
Vous devriez être à la jetée du ferry au moins 15 minutes (30 minutes pendant la mise en place de la réglementation Covid-19) avant le départ pour permettre l’enregistrement des bagages et la collecte des billets préimprimés. L’enregistrement du ferry se termine 15 minutes avant le départ.

Cela signifie, par exemple, que si vous arrivez avec le vol Emirates EK705 à 06h50, vous ne pourrez pas prendre le ferry à 08h00.

Le plus tôt vous passerez par l’immigration et la récupération des bagages sera 07h30 et il y aura un trafic intense le matin, ce qui signifie une congestion sur la route vers le port. Par conséquent, veuillez réserver le ferry suivant. Enter temps vous pourrez vous promener dans le centre-ville (par exemple au marché) et / ou prendre un café relaxant au port.
Voir aussi : Consigne à bagages

Si vous arrivez avec le vol QR678 de Qatar à 08H30 et que vous prévoyez de prendre le ferry à 10H30 pour Praslin ou La Digue, il y a de bonnes chances que vous y arriviez. Que vous preniez un taxi à l’aéroport ou que vous utilisiez notre navette de transfert ne fait pas grande différence.
Notez toutefois que si vous ratez votre traversée en ferry (pour une raison quelconque, comme un retard de vol, des bouchons, etc.), vous serez généralement placé sur le ferry disponible suivant. Si le ferry de l’après-midi est complet, vous aurez un problème. Notez également que vous n’avez pas droit à un changement gratuit pour le ferry suivant. Il est soumis à la disponibilité et à l’approbation de la compagnie de ferries.
Pour plus de sécurité, réservez le ferry de l’après-midi. Vous pouvez déposer vos bagages à l’embarcadère du ferry et rester à Mahé jusqu’au départ du ferry de l’après-midi. Vous pouvez, par exemple, prendre un taxi ou un bus public pour aller à la plage de Beau Vallon et en revenir.

Nous aimerions prendre la navette pour le port. Quand le bus part-il?
Le service de navette doit être réservé à l'avance et est prévu pour l'arrivée / le départ des vols internationaux.
Lors de la réservation de votre service de ferry et de navette en ligne, n'oubliez pas de marquer les détails de votre vol d'arrivée / départ comme demandé afin que nous sachions sur quel vol vous arriverez / partirez.
De la jetée à l'aéroport, le bus part après l'arrivée du ferry, une fois que tous les passagers ont reçu leurs bagages.
Ce service ne peut être réservé que dans le cadre d'un vol international
Le temps de trajet approximatif entre l'aéroport et la jetée est de 15 à 25 minutes, selon le trafic.

Mon vol est en retarde. Qu'est-ce que je fais maintenant?

En cas de retard ou d'annulation d'un vol, toute demande de modification de la réservation doit être reçue dans un délai de 2 heures à compter de l'annonce du retard ou de l'annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cela signifie que si vous le savez avant le décollage, vous devez nous en informer en envoyant un courriel à delay@seyferry.com, avec les détails de votre nouveau vol.
Si votre vol est retardé et que vous nous en informez avant le départ du ferry, vous serez placé sur le prochain ferry disponible, sans supplément. Au fil des ans, les compagnies de ferries ont géré cette situation sans aucun problème, en fonction des disponibilités. Toutefois, il n'existe aucun droit légal à un changement gratuit.

Si vous ne nous informez pas en envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessus au moins 2 heures avant l'heure de départ du ferry (heure locale des Seychelles), vous serez considéré comme une non-présentation ( No Show) par la compagnie de ferry, avec des frais d'annulation de 100 %.

Je n'ai pas reçu mes bons pour les billets!

Vous avez reçu vos bons immédiatement après le paiement réussi. Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vos bons ne sont même pas dans votre dossier spam, vous avez peut-être entré une mauvaise adresse e-mail par erreur; Contactez nous s'il vous plait.

Dois-je imprimer des coupons?
Pour les billets Cat Cocos, il est généralement suffisant de montrer votre bon sur votre téléphone mobile. Pour le ferry Cat Rose entre Praslin et La Digue nous recommandons une impression.

Je prévois de prendre un vol de Mahé à Praslin. Quand dois-je quitter La Digue pour rejoindre l'aéroport de Praslin à temps?
Vous devez vous enregistrer à l'aéroport de Praslin au moins une heure avant le départ du vol. Cela signifie que vous devez quitter La Digue environ 2 heures avant, car vous devez tenir compte du trajet en taxi (env. 15-20 minutes, 30 EUR) du port à l'aéroport de Praslin.
Donc, si vous prenez le ferry de Praslin à Mahé, au lieu de voler, vous gagnerez du temps et de l'argent.

Je n'ai pas de carte de crédit ou je souhaite payer par virement bancaire. Quoi faire?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes les informations concernant votre voyage: date, itinéraire, heure, classe de reservation  et noms complets de tous les passagers (avec date de naissance pour les enfants).
Nous vous enverrons une offre détaillée, ainsi que nos coordonnées bancaires.

Puis-je annuler en raison de Corona / Covid-19?

Nous vous rappelons de réserver lorsque vous êtes sûr à 100% de pouvoir voyager.
Nous sommes sûrs que vous pouvez comprendre que le travail derrière les réservations et les modifications / annulations continues ultérieures est incroyable. Nous sommes prêts à garantir un excellent service d'assistance même pendant cette période, mais nous avons également besoin d'un peu de soutien.
Pour toutes les réservations effectuées et annulées avec une demande de remboursement pendant Covid19, des frais d'administration de 10% s'appliquent.
Pendant cette période de restrictions de voyage, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir les frais imprévus.
Dès que la situation reviendra à la normale, nous reprendrons également notre politique d'annulation habituelle.

Devons-nous présenter un test PCR avant d'embarquer sur un ferry ?

Non, un test PCR n'est pas nécessaire pour voyager à bord des ferries, mais vous devrez respecter toutes les mesures sanitaires en place et porter votre masque facial à tout moment lorsque vous serez à bord.

Quoi de neuf pendant le Covid19 ?
– Conformément à la réglementation de la santé publique Covid-19, il peut vous être demandé de fournir le nom de l'hôtel et le numéro de la chambre. Le refus de fournir ces informations empêchera votre voyage.
– Les passagers à bord des ferries doivent rester dans leurs sièges attribués, les déplacements étant autorisés uniquement vers les toilettes désignées.
– Tout changement de siège assigné doit être approuvé expressément par le capitaine de service.
– Les passagers doivent porter des masques faciaux en tout temps. Il est interdit de manger à bord.
– Le service à bord (nourriture/boissons) est temporairement suspendu.
– Les passagers débarquant des ferries doivent maintenir leurs masques apposés jusqu'à la fin du débarquement et de la collecte des bagages.
– Les masques jetables doivent être jetés dans les poubelles prévues uniquement.
– Une tenue correcte est requise à bord du ferry et les clients non entièrement habillés (ex. en maillot de bain) ne seront pas acceptés.
– Le temps de trajet entre Mahé et Praslin est désormais de 1h15 (avant c'était 1h).